浅谈中美产品经理的差异

疫情期间在上海远程工作了5个月,见到了不少之前回国的小伙伴,很多人都在大厂从技术转成了产品岗。加上不久前看到推送的文章说到阿里让级别不够p9的产品经理都转岗为产品运营,整个公司的产品经理的总人数一下就减少到了三位数。有身边的朋友现身说法,结合自己看到的中美差异,心中还是有不少感触和想法的:总体来说美国的产品经理的职责更加横向和宽泛,而国内的产品经理更加细分。

产品经理的职责和期待

就我个人为例,我在谷歌云负责几个大的产品线:自然语言理解,文档理解,以及知识图表,而每个领域下面又可以细分出多个产品。这样的设定就意味着产品经理不可能追踪到每一个产品的细节;要懂得留白,充分发挥团队的能动性,依靠工程师设计出最佳的系统,让UXD和UXR主导并完善产品的细节和用户体验。这样产品经理可以把更多的精力放在对全局的思考,制定出合理的商业模式、定价、产品愿景和市场策略。

从国内谷歌离职的几个同事在吃饭时候一直和我吐槽,说他们新东家的产品经理管的太细了,每个功能怎么做都要事无巨细,而一旦被问到为什么有这个需求,有什么商业价值时却迟迟讲不出所以然,更不要说怎么带领团队做moonshot的产品了。这个例子虽然有些极端,现实中也不是所有产品经理都做moonshot,但具体的职责会随着产品的进度而变化,比如前期就要更多思考策略,而到了上线前的冲刺阶段就会做很多执行上的内容。

综上,我理解中区分产品经理和运营岗位的重要属性有3点:

  1. 产品经理对产品的营收(profit & loss)负责。大家通常形容产品经理是一个mini-CEO;他就像是一个团队的领头羊,一个告诉公司或者团队“跟着我走,就能成功”的角色,初创公司也是一个道理。当然,随着级别越高,身上需要背负的业绩也就越多。
  2. 前瞻性:一般说产品经理要负责产品2-5年的roadmap,虽然优先级和策略会根据市场进行调整,但脑海中要清楚现在在哪里,路往哪里走。
  3. 大局观:抓重要的事情做,而不过分拘泥于细节;能跳出自己的思维定式,看到行业、科技、环境的发展趋势,做10x的工作。

产品经理的组织架构

以美国公司为例,产品经理虽然隶属于工程师大类,但汇报线是产品VP。工程师和产品经理职责划分非常清晰:产品经理主导做什么,工程师决定怎么做。因为看待问题的角度不同,所以在产品设计上有冲突再正常不过;而正是没有上下级的关系,使得这种冲突变得非常健康而且有建设意义。大家平起平坐,通过激烈的讨论,数据的支持,同事之间的信任,问题通常都可以化解,或者找到双方满意的折中方案。

但我了解到很多国内公司的架构中产品经理多汇报给技术岗的经理,一来使得产品难有独立的思维空间,跳出当前的局限想问题;二来产品经理的重要性其实并没有得到上层的认可。尤其在做toB的时候,最大的弊端和可能走的弯路就是工程师做了半天,却没有用户愿意付钱使用。

国内特有的优势

一开头说国内的产品经理更加细分化,其实也是沾了人口宏利的光,毕竟再多招几个产品经理的成本也高不到哪儿去,很多事情确实靠堆人就能把细节掌控的更好。比如一款APP,在美国可能就是1个产品经理负责所有平台,而国内竟有10多产品经理的产品团队,就APP自身的品质、功能和更新频率而言,国内的APP自然要复杂得多的多。在APP里做若干个小游戏,大家也见惯不怪了,但在美国你几乎看不到,因为每一个APP就专注于做好自己的那一两件事情已经不容易了。站高一层看,美国市场青睐技术革新,而国内集中在应用创新和商业模式创新,最贴切的案例应该是抖音了。早期借鉴了music.ly的点子,并进行了用户体验的深挖,获得巨大的成功,并且反回来收购了music.ly,第一次把toC的APP做到国际市场,确实了不起。

1000多字只能是浅谈一下我看到的中美产品经理的差异,肯定有不全面的地方,也有偏激的观点,愿抛砖引玉,一起探讨。

谷歌的温哥华之旅

年初接手了媒体和娱乐分支(Media & Entertainment)的工作,旨在加强整个平台在娱乐、新闻、影视领域的数据安全和政策支持。2月中旬我参加了加拿大举行宣传活动,吸引当地知名的电影特效工作室使用谷歌云服务。因为政策和税制的原因,几乎全球一半的电影特效公司都集中在温哥华(另一半在伦敦)。也是因为行业的特殊性,用户对文件保密和信息安全的要求极其严格,提前泄露的电影人物和渲染场景很可能就会毁掉一部电影,所以大家对使用公有云(public cloud)的态度非常谨慎。而如今,随着电脑特效的进步,越来越多逼真的后期特效大大增加对硬件和计算能力的需求,从而变成了一个典型的案例:运行自己昂贵的数据中心,还要考虑机器贬值,以及有限的存储和计算能力,倒不如用云解决一切问题。

临行前两天,产品经理问我可不可以在活动上做个20分钟的主题演讲,题目是谷歌云平台的信息安全(Google Cloud Security)。受邀兴奋之余,也有些压力,毕竟加入谷歌才3个多月时间;尽管对有些产品的具体实现了解不深,但我的优势是从更高的层面审视整个平台,从上而下涉及不同产品,硬件、安全协议,有种知识储备一下子都派上用场了的感觉。与会当天有约80名工作室的CTO和工程师出席,我演讲的内容基于谷歌2017年在NEXT大会上公布的最新安全架构,从而延展出来在媒体领域谷歌所做出的努力和尝试。演讲得到了非常多人的肯定,我也因此获得了在谷歌的第一个同事奖励(peer bonus)。

同事奖励的设定是公司内部员工之间的感谢机制,鼓励每个人都把事情做到最好,目的并不是奖励做好本职工作,而是额外的努力和extra mile。如果贡献突出,或者帮了别人大忙,那对方可以选择这种方式公开感谢他的贡献,双方的老板也会看到,而公司会附加一定金钱奖励。每个员工每个季度都有几个额度,奖励的金钱虽然不多,也不是最重要的,但这种体系和文化中的每个人都会尽自己最大可能帮助他人,这种同事间的奖励机制有异于传统老板发的年终奖,一是它时时刻刻都在发生,二是在同事之间流动的鼓励更像是基层齿轮间的润滑剂,更加优化有效,使得整个企业的效率大大提升。

自由与自主 – 记谷歌工作的两个月

    在谷歌有一个叫午餐忍者(lunchninja)的系统可以为你随机配对陌生同事共进午餐,他们可能来自不同的产品、领域甚至工种,是一个非常有价值的信息交换途径,让你了解公司其它部门都发生着哪些有意思的事情,说不好还能碰撞出创新的火花。因为我刚刚入职不久,所以闲聊中常被问到谷歌和上一份工作最不一样的地方是什么,我回答他们:工作自主和自由。

   相比传统的IT巨头,像谷歌、脸书这类新兴的互联网公司非常强调员工的自主性,鼓励“由下向上”(bottom-up)。简单来说就是工作在一线的员工主动提出新的改进方法、工作想法、甚至全新的产品;而管理者最重要的任务则是仔细倾听、客观评估和积极扶持。虽然“由下向上”对于我本身来说并不新鲜,也是我一贯鼓励团队的做法,但当我自己也身处这个大环境之中,感叹这股“空气”的同时,也懂得了为什么这么大公司能够高速创新和发展的原因。在刚刚收关的2018年拉斯维加斯消费者电子展上亮相的屏幕版GoogleHome,就是一个技术经理的想法,然后和几个同事用乐高搭了个简单的产品雏形,然后一路向上走到了CEO办公室,得到了大老板的认可,从而正式成为推进的项目。而CEOSundar本身,也是当年作为项目经理说服了创始人拉开发chrome浏览器,为公司开启了一扇新的大门,从而名声大振。这样的例子在公司内部比比皆是,因为“由下向上”可以充分调动员工的积极性和创造力,让公司吸收上万个不同的声音和创新的想法,而不是局限在几个掌权者的视野里,导致公司错过大好机遇。
   我觉得“由下向上”是最有效的创新模式。虽然入职不久,但我安排了每周固定的时间探索新的领域,希望能够从人工智能和自动化这些技术方面,改善提高传统的工作模式和特殊领域。诚然,“由下向上”也有弊端,就和权利的集中和下放是一样的道理。“从上向下”(top-down)的管理模式有时更加高效,因为只有一个目标,资源可能也会更合理的安排。但“由下向上”的方式中,就会经常发现,好几个组似乎都在做自己的解决方案,而并没有人把他们统筹到一起。这时,技术项目经理的工作就会显得尤其的重要。
   说完自主,再聊聊自由;当一个目标被建立和认可之后,自由就是选择你自己的方式去有效地执行。你会看到有些人花大量时间开会交谈,有些花精力写代码和自动化脚本,有些人则乐于制作简明有效的报告和数据概览(dashboard);但无论你怎么安排自己的时间,都是你自己说的算。当执行项目的时候,你最清楚工作的本质和瓶颈,所以老板不会在你头上指指点点,而是放心让你全权处理;只有当遇到自己解决不了的困难,老板才需要挺身而出。除此之外,谷歌也因它的福利得名,员工可以选择在舒适的沙发上工作,或者时不时地在家办公,甚至在世界的某个角落上班。这些听起来很酷,但一切都要建立在自主的保障之上,这样自由和福利才能真正成为提高生产力的催化剂,而不是被人滥用。
   自由和自主其实是相辅相成,缺一不可的,是一个公司创新和持续发展的重要的文化基石,也是很多领导者需要学习的课程。前段时间和一位在国内IT公司上班的朋友聊的很多,她经常抱怨管理层不能支持她的想法,提出来非常好的建议,虽然得到了直属老板的认可,却不能上浮(bubbleup)到COO或者CEO,更不能在部门内正式立项或者变成规范化流程。新员工是发现工作流程不足的最大贡献者,但在一个缺乏管理层支持的环境中,积极性反复受到打压,从而自主力慢慢消失;而另一方面,老板却又开始抱怨事情为什么没人主动承担,所以只能硬性安排,这样自主、自由就都没有了。

谷歌入职一个月

   入职谷歌的新工作已经四个星期了,从来没有感觉一个月时间过得如此之快;要不是心里记着这个简单的数字,好像还跟自己刚入职时一样。其实,在第二周的时候我就告诫自己要记录下与此前不同的经历、感受的点滴;因为人是太善于适应环境的生物,时间一久,很多特质和恩惠都被我们习以为常、理所应当。

我住在旧金山,上班在Sunnyvale,每天40英里上下班是一件头疼的事情,但还好公司在离我不远的地方就有班车接送。第一天上班前要把线路和时间确认好,网上一个硕大的excel表格里线路多到眼花,一头雾水的我最后还是要靠打人工电话才能弄得清楚。直到迎新培训我才知道,谷歌仅在湾区的大巴车每天就会运送1万人次,单程!换句话就说,公司每天从拥堵的101高速上减少了小1万辆私家车。当然,这样做的还有脸书,特斯拉,领英等几家湾区大公司,但可想而知没有这些大巴的交通会恶化多少,每条线路背后的运营成本又是多少。之前听新闻报道过市民反对这些公司把车站安排在某些街区的新闻,却殊不知这些公司在社会责任上的已经承担了很多。

说到新人培训,也是让我非常惊讶的存在。星期一早上,满满的一屋子人,可能有100来号,这些都是本周入职来自全世界不同国家和地区的员工:有中国上海的,有瑞士苏黎世的,也有邻居加拿大的;总之,把所有人召集在一起,无论你是销售还是市场,软件硬件还是人力资源,大家都是一样的上课,结识不同背景的朋友。培训分为两大部分,一是帮助新人完成一切必要的手续,消除后顾之忧,比如买什么保险,401k养老金,电脑设备调试等等。这些繁杂的事情一旦搞定你就可以专心工作,也不用再麻烦自己的老板。第二部分是了解公司的任务使命、背景、2017年和未来一年的发展方向。但最重要的就是教会你如何在公司“继续学习”。在过去的三周多里,我基本穿梭在不同园区楼宇的课堂间,参加各类型的培训。公司为内部员工提供了大量的学习机会,有业余课程,比如缓解生活压力和无机机驾驶,再到技术一点的python101和machinelearning,都是为员工的长期发展提供了充足的土壤和养料。

在第一周里对于每个新人来说最重要活动是参加周四下午的TGIF(Thank god it’sFriday),公司的两位创始人和CEO都会出席并且亲自主持;旨在向全球员工分享过去一星期里内部和外界发生的重要事件,并且解答员工提出的问题。我听到有人提出尖锐的问题,迫使CFO上台解释、给出一个满意的答案。除此之外,每周还会有一个小组与全公司分享自己产品、进展和成绩,有些则是寻求支持和合作。这种透明化的管理,使得公司的每个员工都有一种主人翁意识,知道公司何去何从,因为公司的问题和发生的事情不在与你无关;麦克风就在身边,拿起来,你的声音就能被听到。我觉得这应该是现代企业管理和保持快速发展的秘诀之一吧。

上面的这三点都是让我“惊讶如此”不同的企业文化和福利,我知道他们可能在不久的将来都会慢慢变成“习以为常”、“理所应当”。面对公司提供的种种福利,在享受的同时还要记得它的来之不易。好比在生活中,身边的朋友,异地的女友,他乡的父母也都一样,种种恩惠,不忘初心,心存感激,认真经营。